慶陽(yáng)網(wǎng)訊（慶陽(yáng)融媒記者 李懿軒）近年來(lái)，西峰區(qū)堅(jiān)持將12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)作為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要抓手，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制、強(qiáng)化政企互動(dòng)、提升辦理質(zhì)效等舉措，推動(dòng)熱線(xiàn)從“民生服務(wù)平臺(tái)”向“營(yíng)商環(huán)境助推器”升級(jí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)訴求“一鍵直達(dá)、高效辦理、全程跟蹤”。

在暢通企業(yè)訴求方面，西峰區(qū)堅(jiān)持專(zhuān)席受理+標(biāo)簽分辦，開(kāi)設(shè)“隴商通”服務(wù)專(zhuān)席，提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)，采取“熱線(xiàn)接入、專(zhuān)席接聽(tīng)、一庫(kù)支撐、多人督辦、短信回訪(fǎng)”措施，針對(duì)涉及企業(yè)開(kāi)辦、融資貸款、用工用地、稅費(fèi)減免等營(yíng)商環(huán)境類(lèi)訴求建立“企業(yè)訴求數(shù)據(jù)庫(kù)”，實(shí)行標(biāo)簽管理、分類(lèi)轉(zhuǎn)派，確保企業(yè)訴求“有呼必應(yīng)、有應(yīng)必答、有答必訪(fǎng)”。今年以來(lái)，共受理企業(yè)訴求1700余件，辦結(jié)率100%，回訪(fǎng)滿(mǎn)意率達(dá)到99.6%。

針對(duì)突出問(wèn)題，西峰區(qū)全力打造問(wèn)題化解“全鏈條”，采取聯(lián)動(dòng)辦理+閉環(huán)管理辦法。推行“1+N”協(xié)同辦理模式（12345熱線(xiàn)總調(diào)度+市場(chǎng)監(jiān)管、稅務(wù)、商務(wù)、住建、人社等N部門(mén)聯(lián)動(dòng)），建立涉企工單跟蹤辦理臺(tái)賬，實(shí)行“首接負(fù)責(zé)、聯(lián)合研判、限時(shí)辦結(jié)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，要求承辦單位第一時(shí)間響應(yīng)簽收、第一時(shí)間核實(shí)辦理、第一時(shí)間回訪(fǎng)核查，定期對(duì)不滿(mǎn)意工單開(kāi)展“回頭看”和二次辦理。截至6月份，65件不滿(mǎn)意工單得到有效解決，確保了企業(yè)訴求即接即轉(zhuǎn)、即辦即審，全面提升市場(chǎng)主體滿(mǎn)意度與獲得感。

為持續(xù)完善營(yíng)商環(huán)境全要素，西峰區(qū)實(shí)施數(shù)據(jù)賦能+精準(zhǔn)施策措施。依托12345熱線(xiàn)平臺(tái)大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，對(duì)涉企訴求進(jìn)行歸類(lèi)研判，精準(zhǔn)識(shí)別高頻問(wèn)題與行業(yè)堵點(diǎn)，形成《民情周報(bào)》《民情月報(bào)》《民情專(zhuān)報(bào)》，督促職能部門(mén)靶向施策、上門(mén)問(wèn)需。聚焦行政許可、政策解讀、招商引資等熱點(diǎn)問(wèn)題，擴(kuò)大“幫辦代辦”“一件事一次辦”等特色服務(wù)范圍，推動(dòng)35項(xiàng)需求量大、覆蓋面廣、辦理頻次高的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)跨地區(qū)、跨層級(jí)辦理，實(shí)現(xiàn)涉企訴求“一庫(kù)通查”“有問(wèn)必答”。